Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Servicii Clienți dedicat și orientat către soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, oferind suport de calitate și contribuind la îmbunătățirea experienței generale a clienților. Vei lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva solicitările clienților și pentru a identifica oportunități de optimizare a proceselor interne.
Responsabilitățile tale vor include preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat, analizarea problemelor raportate și oferirea de soluții rapide și eficiente. De asemenea, vei documenta toate interacțiunile în sistemele interne și vei urmări cazurile până la rezolvare. Este esențial să ai abilități excelente de comunicare, empatie și o atitudine proactivă.
Un alt aspect important al rolului este colectarea feedback-ului de la clienți și transmiterea acestuia către echipele relevante pentru a contribui la îmbunătățirea produselor și serviciilor. Vei participa la sesiuni de training și vei fi la curent cu politicile și procedurile companiei pentru a oferi informații corecte și actualizate.
Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide de operare PC și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Este important să poți gestiona mai multe sarcini simultan și să rămâi calm în situații dificile. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Analizarea și soluționarea problemelor raportate de clienți
- Documentarea interacțiunilor în sistemele interne
- Urmărirea cazurilor până la rezolvare completă
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor
- Colectarea și transmiterea feedback-ului clienților
- Participarea la sesiuni de training și actualizarea cunoștințelor
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor
- Menținerea unei atitudini profesionale și empatice
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe solide de operare PC și aplicații de birou
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Empatie și răbdare în interacțiunile cu clienții
- Capacitatea de a lucra în echipă
- Atenție la detalii și organizare
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relațiile cu clienții?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat o problemă dificilă?
- Ce instrumente software ați folosit în roluri anterioare?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice?
- Cum reacționați în situații de stres?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă asigurați că oferiți informații corecte clienților?
- Ați lucrat anterior cu sisteme CRM?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
